Jak funguje servis kávovaru
Celý servis vyřídíte online. Vyplníte objednávku, kávovar odešlete přes Zásilkovnu nebo kurýra, po diagnostice dostanete cenovou nabídku a opravu spustíme až po vašem schválení.
Postup servisu krok za krokem
Takto probíhá objednávka, doručení, diagnostika a vrácení kávovaru zpět k vám.
Vyplníte objednávku
Vyberete typ služby, značku kávovaru, popíšete problém a zvolíte způsob doručení. Pokud si nejste jistí, vyberete možnost „Nevím“ a poradíme vám.
Kávovar odešlete
Můžete ho zanést na pobočku Zásilkovny nebo si objednat kurýra. U kurýra zadáte adresu a vhodný den svozu.
Kávovar přijmeme do servisu
Po doručení kávovar zaevidujeme, zkontrolujeme stav, příslušenství a podle potřeby vytvoříme fotodokumentaci.
Uděláme diagnostiku a cenovou nabídku
Zjistíme pravděpodobnou příčinu poruchy nebo rozsah údržby. Cenovou nabídku dostanete předem e-mailem nebo telefonicky.
Opravu spustíme až po schválení
Bez vašeho souhlasu opravu nespustíme. Pokud nesouhlasíte s opravou, kávovar Vám vrátime, platíte pouze diagnostiku.
Kávovar otestujeme a pošleme zpět
Po opravě nebo údržbě kávovar otestujeme a odešleme zpět. Dostanete informaci o dokončení a dalším postupu.
Co si připravit před odesláním
Správné zabalení je důležité, aby se kávovar během přepravy nepoškodil.
Vyprázdněte vodu a odkap
Před balením vyprázdněte nádržku na vodu, odkapávací misku a odstraňte zbytky kávy.
Použijte pevnou krabici
Kávovar zabalte do pevné kartonové krabice s dostatečnou výplní proti pohybu a nárazům.
Příslušenství jen podle potřeby
Neposílejte zbytečné příslušenství, pokud není nutné k diagnostice nebo jsme se nedomluvili jinak.
Časté dotazy
Nejčastější otázky před odesláním kávovaru do servisu: cena, doprava, značky, diagnostika, balení a doba opravy.
Jaké kávovary opravujete?
Opravujeme hlavně automatické kávovary značek DeLonghi, Jura, Philips, Saeco, Nivona, Siemens, Bosch, Gaggia, Melitta, Sage, Catler a další. Neservisujeme KRUPS, kapslové a překapávací kávovary.
Jak funguje doprava kávovaru do servisu?
Kávovar můžete odeslat přes Zásilkovnu nebo si objednat kurýra. Přeprava je nastavená tak, abyste servis vyřídili pohodlně z domu nebo firmy.
Dostanu cenu opravy předem?
Ano. Po diagnostice vám pošleme cenovou nabídku a opravu provedeme až po vašem schválení.
Jak dlouho trvá oprava kávovaru?
Diagnostiku obvykle řešíme do 2 pracovních dnů od přijetí kávovaru. Termín opravy závisí na dostupnosti dílů a typu závady.
Mohu kávovar přinést osobně?
Primárně přijímáme kávovary přes Zásilkovnu nebo kurýra. Pokud chcete řešit osobní předání, kontaktujte nás předem.
Jak mám kávovar zabalit?
Použijte pevnou krabici, dostatečnou výplň ze všech stran, vyprázdněte nádržku a odkapávací misku a kávovar zafixujte tak, aby se v krabici nehýbal.