Ochrana osobních údajů

1. Kdo je správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Dualblend s. r. o., Vlčie hrdlo 59, 821 07 Bratislava - městská část Ružinov, Slovenská republika, IČO: 57 484 813, e-mail: info@serviskavovaru.online, telefon: +420 910 920 210.

Tato informace vysvětluje, jaké osobní údaje zpracováváme při používání webu ServisKavovaru.online, při objednávce diagnostiky, údržby nebo opravy kávovaru, při dopravě kávovaru, při reklamaci, při komunikaci se zákazníkem a při měření návštěvnosti nebo marketingu.

2. Důležité upozornění k souhlasu

Údaje potřebné k objednávce servisu nezpracováváme na základě obecného marketingového souhlasu. Jméno, e-mail, telefon, adresa pro kurýra, popis závady, značka kávovaru a fakturační údaje potřebujeme k přijetí objednávky, plnění smlouvy, dopravě, komunikaci, fakturaci, reklamaci a splnění zákonných povinností.

Souhlas používáme pouze tam, kde je skutečně potřeba, například u volitelných marketingových cookies, reklamních měření nebo zasílání obchodních sdělení, pokud pro ně není použit jiný zákonný režim.

3. Jaké údaje zpracováváme

Podle konkrétní situace můžeme zpracovávat zejména identifikační údaje, kontaktní údaje, údaje o objednávce, údaje o kávovaru, servisní dokumentaci, fakturační a platební údaje, reklamační údaje, obsah komunikace a technické údaje související s provozem webu.

Nepotřebujeme a cíleně nezpracováváme zvláštní kategorie osobních údajů, například údaje o zdraví, politických názorech nebo náboženském přesvědčení. Zákazník by nám takové údaje neměl zasílat.

4. Účely a právní základy zpracování

5. Komu můžeme údaje předat

Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpřístupnit dopravcům a logistickým partnerům, poskytovatelům IT, hostingu, webu, e-mailových služeb, CRM nebo servisního systému, účetním a daňovým poradcům, právním poradcům, platebním nebo fakturačním službám, marketingovým a analytickým nástrojům podle nastavení cookies a orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Pokud využíváme zpracovatele, vyžadujeme, aby osobní údaje zpracovávali pouze podle našich pokynů a zajistili přiměřenou bezpečnost.

6. Předávání mimo EU/EHP

Některé technické, analytické nebo marketingové nástroje mohou zahrnovat poskytovatele se sídlem mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě se předání provádí pouze v souladu s GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného vhodného mechanismu.

7. Doba uchování

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou ke splnění účelu, pro který byly získány, a po dobu stanovenou právními předpisy. Objednávky, servisní případy a komunikaci uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků. Účetní a daňové doklady uchováváme po zákonem stanovenou dobu. Reklamační záznamy uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení reklamace a obraně právních nároků. Cookies se uchovávají podle typu a nastavení uvedeného v cookie liště nebo cookie politice.

8. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte právo na přístup k osobním údajům, opravu nepřesných údajů, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@serviskavovaru.online nebo písemně na adrese správce. Při vyřizování žádosti můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému zpřístupnění údajů.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu. Primárním dozorovým orgánem správce je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Zákazník z České republiky se může obrátit také na Úřad pro ochranu osobních údajů v České republice, zejména pokud se domnívá, že jeho práva byla porušena v souvislosti se zpracováním v ČR.

9. Dobrovolnost a nezbytnost poskytnutí údajů

Poskytnutí údajů potřebných pro objednávku servisu je smluvní požadavek. Bez těchto údajů nemusíme být schopni objednávku přijmout, kontaktovat zákazníka, zajistit dopravu, provést diagnostiku, vystavit doklad nebo vyřídit reklamaci. Poskytnutí údajů pro marketingové účely je dobrovolné a nemá vliv na poskytnutí služby.

10. Automatizované rozhodování

Při poskytování servisu kávovarů nepoužíváme automatizované individuální rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky. Pokud by se v budoucnu používalo profilování pro marketing nebo personalizaci, bude řešeno v souladu s právními předpisy a nastavením souhlasů.

11. Cookies, analytika a konverzní měření

Web může používat nezbytné cookies pro fungování stránek a formulářů. Analytické, reklamní a konverzní cookies používáme podle nastavení cookie lišty a souhlasu, pokud je souhlas vyžadován. Konkrétní nástroje, například Google Ads, Google Analytics, Meta Pixel nebo jiné měřicí nástroje, jsou uvedeny v cookie liště nebo cookie politice, pokud jsou na webu nasazeny.

12. Bezpečnost

Přijímáme technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem nebo zveřejněním. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro vyřízení objednávky, servisu, reklamace, účetnictví, technické správy nebo jiné oprávněné účely.

13. Aktualizace dokumentu

Tuto informaci můžeme aktualizovat zejména při změně právních předpisů, služeb, technických nástrojů, příjemců údajů nebo způsobu zpracování. Aktuální znění je vždy dostupné na webu ServisKavovaru.online.