Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností alab solutions s. r. o. jako provozovatelem služby ServisKavovaru.online („provozovatel“, „obchodník“, „zhotovitel“ nebo „servis“) a zákazníkem při objednání diagnostiky, údržby, opravy nebo jiného servisního zásahu na kávovaru.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Podnikatelem je zejména osoba, která objednává službu v rámci podnikání, provozovny, kanceláře, ubytovacího zařízení, gastronomie nebo jiné výdělečné činnosti.

Poskytovatel je slovenská společnost a servisní zásah se fakticky provádí ve Slovenské republice. Web je určen také zákazníkům z České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele, která mu náleží podle práva státu jeho obvyklého pobytu, pokud se na smluvní vztah použijí.

2. Předmět služby

Provozovatel poskytuje zejména pozáruční diagnostiku, čištění, odvápnění, preventivní údržbu a opravy automatických kávovarů vybraných značek. Servis není autorizovaným záručním servisem výrobce, pokud není v konkrétním případě výslovně potvrzeno jinak.

Servis se vztahuje pouze na zařízení, které zákazník odešle nebo předá do servisu, a na rozsah prací uvedený v objednávce, servisním protokolu nebo cenové nabídce schválené zákazníkem. Neopravujeme značku KRUPS, kapslové a překapávací kávovary, pokud není individuálně dohodnuto jinak.

3. Objednávka a vznik smlouvy

Zákazník si službu objedná prostřednictvím online formuláře, e-mailu, telefonu nebo jiným způsobem umožněným provozovatelem. V objednávce uvede zejména jméno a příjmení, kontaktní e-mail, telefon, značku kávovaru, zvolenou službu, způsob odeslání kávovaru a popis závady nebo požadavku.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, Reklamačním řádem a Informací o zpracování osobních údajů. Smlouva o poskytnutí servisní služby vzniká potvrzením objednávky provozovatelem nebo zahájením plnění na základě objednávky zákazníka. Samotná placená oprava se provádí až po schválení cenové nabídky zákazníkem, pokud se strany nedohodnou jinak.

Zákazník odpovídá za správnost zadaných údajů. Pokud uvede neúplné nebo nesprávné údaje, může dojít ke zdržení diagnostiky, dopravy, fakturace nebo vrácení kávovaru.

4. Ceny a platba

Ceny uvedené na webu, v ceníku nebo v cenové nabídce se mohou lišit podle typu zařízení, rozsahu závady, dostupnosti náhradních dílů a individuální dohody. Je-li zákazníkem spotřebitel, bude před závazným schválením opravy informován o ceně včetně daní a dalších nákladů, pokud jsou uplatnitelné.

Provozovatel je oprávněn podmínit odeslání nebo vydání kávovaru úhradou ceny opravy, diagnostiky, dopravy nebo jiných splatných nákladů. Daňový doklad nebo faktura bude zákazníkovi doručena elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

5. Doprava, odeslání a balení kávovaru

Zákazník může kávovar odeslat přes Zásilkovnu, zvolit svoz kurýrem nebo využít jiný způsob, který je na webu uveden nebo individuálně dohodnut. Přeprava v ceně služby se vztahuje pouze na rozsah a podmínky uvedené v objednávce nebo aktuální nabídce.

Zákazník je povinen kávovar před odesláním řádně připravit: vyprázdnit nádržku na vodu, odkapávací misku a zásobník, odstranit zbytky kávy, zajistit volné části a zabalit zařízení do pevné kartonové krabice s dostatečným vystláním proti nárazům a posunu.

Za škodu vzniklou nedostatečným zabalením při přepravě směrem od zákazníka do servisu odpovídá zákazník. Viditelné poškození zásilky je vhodné zdokumentovat a oznámit bez zbytečného odkladu.

6. Přijetí do servisu, diagnostika a cenová nabídka

Kávovar se považuje za přijatý do servisu až jeho fyzickým převzetím provozovatelem nebo pověřenou osobou. Provozovatel může při přijetí vyhotovit fotodokumentaci stavu kávovaru, příslušenství, viditelného poškození a sériového čísla.

Diagnostika slouží ke zjištění pravděpodobné příčiny závady, rozsahu potřebné opravy a předpokládané ceny. Diagnostika nemusí vždy odhalit všechny skryté vady, zejména u starších, zatečených, výrazně opotřebených nebo dříve neodborně opravovaných zařízení.

Po diagnostice provozovatel zašle zákazníkovi cenovou nabídku. Oprava se provádí až po jejím schválení. Pokud se během opravy zjistí další nutná práce nebo další díly, provozovatel si vyžádá souhlas zákazníka, pokud nejde o zanedbatelnou odchylku nebo o postup předem odsouhlasený zákazníkem.

7. Odmítnutí opravy a ekonomická neopravitelnost

Pokud je oprava technicky nemožná, ekonomicky nevýhodná, nebezpečná, chybí vhodné náhradní díly nebo by její provedení nebylo odborně vhodné, provozovatel může doporučit opravu neprovádět nebo ji odmítnout. Zákazník bude informován o dalším postupu a o případných nákladech, pokud byly předem oznámeny.

Pokud zákazník cenovou nabídku neschválí, kávovar nebude opraven a strany se dohodnou na jeho vrácení, osobním převzetí nebo dalším postupu.

8. Lhůty plnění

Lhůty uvedené na webu nebo v komunikaci mají orientační charakter, pokud nejsou výslovně označeny jako závazné. Doba opravy závisí zejména na dostupnosti náhradních dílů, rozsahu závady, nutnosti testování, vytížení servisu, dopravě a součinnosti zákazníka.

Provozovatel zákazníka informuje, pokud dojde k podstatnému zdržení. Zdržení způsobené dopravcem, nedostupností dílů, vyšší mocí nebo neposkytnutím součinnosti zákazníkem se nepovažuje za porušení povinnosti provozovatele, pokud provozovatel postupuje odborně a bez zbytečného odkladu.

9. Odpovědnost za vady a rozsah opravy

Provozovatel odpovídá za řádné provedení dohodnutého servisního zásahu a za vady provedené služby v rozsahu stanoveném právními předpisy, těmito VOP a Reklamačním řádem. Odpovědnost se vztahuje pouze na provedenou práci a na díly dodané nebo vyměněné provozovatelem.

Servis neodpovídá za nové nebo nesouvisející závady, běžné opotřebení, zanedbanou údržbu, vodní kámen, nevhodnou vodu, mechanické poškození, zatečení, zásah třetí osoby, používání nevhodných čisticích prostředků, kávy, příslušenství nebo za vady částí, které nebyly předmětem opravy.

10. Spotřebitel a odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku, může mít právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud právní předpisy nestanoví výjimku. U smlouvy o službě začíná lhůta běžet dnem uzavření smlouvy.

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby může ztratit právo na odstoupení v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud odstoupí po zahájení služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

Vzorový formulář pro odstoupení je uveden v závěru těchto VOP. Spotřebitel může odstoupení zaslat e-mailem na info@serviskavovaru.online nebo písemně na adresu provozovatele.

11. Nevyzvednuté zařízení a skladné

Zákazník je povinen převzít si kávovar nebo umožnit jeho zpětné odeslání bez zbytečného odkladu po výzvě provozovatele. Pokud zákazník nereaguje ani po opakované výzvě, může provozovatel účtovat přiměřené skladné a náklady spojené s uchováním zařízení, pokud byl zákazník předem upozorněn.

Tím nejsou dotčena zákonná práva provozovatele při nevyzvednuté věci, včetně práva na náhradu účelně vynaložených nákladů.

12. Podnikatelé

U zákazníků, kteří objednávají službu jako podnikatelé, se nepoužijí ustanovení určená výhradně spotřebitelům. Podnikatel je povinen zkontrolovat zařízení bez zbytečného odkladu po převzetí a zjevné vady oznámit co nejdříve.

Ve vztahu k podnikateli je odpovědnost provozovatele omezena na přímou a prokazatelnou škodu způsobenou porušením povinnosti provozovatele, nejvýše však do výše ceny konkrétní objednané služby, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak. Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, přerušení provozu, nepřímé škody nebo následné škody, pokud nebyly způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

13. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu potřebném pro objednávku, komunikaci, diagnostiku, opravu, dopravu, fakturaci, reklamace, plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel by měl nejprve kontaktovat provozovatele na e-mailu info@serviskavovaru.online. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může se český spotřebitel v relevantních případech obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr. U přeshraničních sporů v EU může spotřebitel využít také Evropské spotřebitelské centrum.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) ukončila činnost k 20.7.2025, proto ji provozovatel neuvádí jako aktivní kanál pro podání návrhu.

15. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky, pokud kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele nestanoví jinak. Spotřebitel z České republiky tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení českého a evropského spotřebitelského práva, pokud se na vztah použijí.

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Provozovatel je oprávněn VOP měnit; na objednávku se použije znění účinné v době jejího odeslání nebo potvrzení, pokud se strany nedohodnou jinak.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: alab solutions s. r. o., Pražská 33, 811 04 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: info@serviskavovaru.online.

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby / koupi zboží: [doplňte]. Datum objednání / převzetí: [doplňte]. Jméno a příjmení spotřebitele: [doplňte]. Adresa spotřebitele: [doplňte]. Číslo objednávky nebo faktury: [doplňte]. Číslo účtu pro vrácení platby: [doplňte]. Datum: [doplňte]. Podpis spotřebitele, pokud je formulář podán v listinné podobě: [doplňte].